Betalning och returer

Dela

Betalning

Du kan välja mellan kortbetalning VISA, Mastercard och VISA Electron samt fakturabetalning via Klarna.

Klarnas betalningsalternativ

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

  • Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.
  • Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.
  • Betala Direkt: Automatisk dragning från ditt bankkonto: baseras på autogiro och ditt konto debiteras ca två bankdagar efter köpet genomförts eller att varan skickats. Villkoren för användande av autogiro finner du här.
  • Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. 

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig.

Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy.

Byte och returer

Returrätt

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara och ha möjlighet att öppna förpackningen och titta närmare på produkten. Om varan inte är som du föreställt dig har du 30 dagars öppet köp när du handlat hos oss.

Vid retur ska varan skickas i originalskick. Varan ska vara oanvänd och ha med originalförpackningar samt etiketter/taggar ska sitta fast på plagget.

Kontrollera alltid din vara när du mottagit den och kontakta alltid vår kundservice om du har mottagit en vara som inte levererats i förväntat skick enligt våra restriktioner.

Skriv eller klistra inte något på originalförpackningarna, som t.ex. skokartonger då dessa ska tillbaka till oss i ursprungligt skick. Returkostnaden uppgår till 39 kr.

För att få en retursedel ber vi dig kontakta vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com.

På grund av hygieniska skäl godtar vi inte returer av:

  • Bett
  • Underkläder

Byte?

Önskar du byta storlek eller färg på en vara? Självklart bjuder vi på ett byte! Vid byte ska varan skickas i originalskick. Varan ska vara oanvänd och ha med originalförpackningar samt etiketter/taggar ska sitta fast på plagget.  

Har du handlat din vara på kampanj som nu utgått?

Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att justera priset i efterhand på din nya beställning.

Fel/reklamation

Ibland händer det dessvärre att en vara inte uppfyller den kvalitet som önskas och då hjälper vi dig självklart att reklamera.

Följ nedan steg och komplettera ditt ärende med information så kan vi hantera ditt ärende snabbare:

Vid reklamation av kläder, skor, täcken eller annan hästutrusting:

  • Skicka ett ärende till oss via mejl
  • Bifoga alltid ordernummer vid en reklamation
  • Beskriv felet på produkten
  • Bifoga alltid bild på den skadade varan/varorna så vi ser vad problemet är
  • Vi hanterar därefter ditt ärende så snart vi kan och återkommer till dig så snart vi har fått besked från leverantören.

 

Om du behöver komma i kontakt med oss angående din reklamation, ber vi dig att alltid svara i samma mail där du skickade in din reklamation, då har vi alltid ett ärendenummer att referera till. Vi ber dig avvakta då en reklamation kan ta några dagar att få svar på. Vårt absoluta mål är självklart att lösa ärendet så fort som möjligt.

 

Har ni mottagit min retur?

Det tar generellt 7-10 dagar för en retur att nå vårt lager samt hanteras. Observera att vid rea och kampanjperioder kan det dröja någon dag extra på grund av fler returer än vanligt. Du får alltid en bekräftelse via mail så fort din retur är mottagen och hanterad. 

 

Återbetalning

Alla våra beställningar kommer in via Klarna Checkout. Vid registreringen av din retur meddelar vi Klarna om detta. Om du valt vanlig faktura som betalsätt kommer du att få en korrigerad faktura skickad via e-post. Om du har returnerat hela din order, så tar vi givetvis bort hela din faktura. Har du redan hunnit betalat din faktura, så kommer Klarna att kontakta dig för en återbetalning. Om du har valt att betala med kort eller genom direktbetalning via din bank kommer Klarna att kontakta dig för en återbetalning.

Klarna reserverar sig för att en återbetalning kan ske inom upp till 14 dagar efter registrerad retur men oftast tar det endast några bankdagar.

 

Eventuella fel i produkt- och prisinformation

Vi reserverar oss för eventuella fel i produkt- och prisinformation och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering.

 

Vid tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (www.arn.se) rekommendationer.