Vanliga frågor och svar

Dela
Vi vill att du ska uppleva din shopping hos oss som enkel och inspirerande. Därför finns vi alltid bara ett telefonsamtal eller mejl bort om du har några frågor. För att underlätta för dig har vi dock samlat de vanligaste frågorna med svar nedan. 
 
Fakta och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel, prishöjningar, lagerhållning, eventuellt oriktigt angivna produktbeskrivningar/tekniska specifikationer samt för slutförsäljning.

 

Hur returnerar eller byter jag vara?

Vill du returnera en vara och få pengarna tillbaka behöver vi få din vara senast 14 dagar efter leveransdatum. Returkostnaden uppgår till 39 kr.

Tänk på att om du har köpt en produkt, så är etiketten/emballaget/kartongen/förpackningen en del av varan. Så tejpa eller skriv inte direkt på den. Du får dock självklart öppna förpackningen så att du kan se och känna på varan. Observera att vi inte kan ta emot paket som måste hämtas på ett utlämningsställe.

För att få en retursedel ber vi dig kontakta vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com.

 

Hur gör jag om jag fått en trasig/felaktig vara?

Har du fått fel artikel skickad till dig eller om varan inte är i förväntat skick kontaktar du vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com.


Om du har fått en vara som måste reklameras ber vi dig att skicka en bild på reklamationen samt förklara problemet och skicka detta till vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Cheval Nordique följer alltid konsumentköplagen vid eventuella reklamationer, se www.konsumentverket.se. Vi står alltid för portot när det är ett fel eller en reklamation på en utskickad vara.

Var är min faktura?

Din faktura mailas alltid ut till den mailadress som du angivit vid beställningen hos chevalnordique.com med avsändare ”Klarna”, som är vår fakturapartner. Fakturan mailas i samband med att vi skickar din beställning till dig.

 

En vara är slut i lager hos er – Kommer den in igen och när?

Skulle en viss produkt vara slut i en viss storlek, eller helt och hållet, och du är intresserad av när den kommer in igen ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com och berätta vilken produkt samt storlek du är intresserad av.

 

Kan jag byta leveransadress efter det att beställningen har lagts?

Om vi inte hunnit skicka iväg din order, vilket sker varje vardag innan kl 16.00, så gör vi alltid vårt bästa för att kunna ändra adress. Skicka då ett mail till vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com och skriv ”Fel leveransadress” i ämnesraden. Skriv sedan ditt ordernummer och den rätta adressen i mailet så kommer vi att bekräfta din ändring när den gjorts. Det går dock aldrig att ändra adress om man valt faktura som betalsätt då måste beställningen av säkerhetsskäl alltid skickas till den adress där du är folkbokförd.

 

Kan jag lägga till/byta varor på min order som redan är gjord?

Efter att en order är godkänd kan vi tyvärr inte lägga till fler varor inom samma köp. Gör du istället två köp kan du kontakta oss direkt efter du gjort beställningarna så försöker vi få ihop dessa och skicka som samma paket och därmed en fraktkostnad. Skicka ett e-mail till vår kundtjänst på kundservice@chevalnordique.com. Vi bekräftar när/om ändringen har kunnat göras.

För byten av varor i en redan lagd order beror detta på vad du önskar byta till samt om vi hunnit packa din order eller inte. Därför är det viktigt att du kontaktar oss så snart du vet att du vill byta så gör vi allt vi kan för att hjälpa dig att få dina önskade varor!

 

Var är mitt paket?

Du kan spåra ditt paket med det kollinummer som mailas till dig i samma stund som ordern skickas från oss. Du kan följa paketets gång genom att fylla i ditt kollinummer på Postens hemsida. Du ser ditt kolli ID på din leveransavisering.

 

Vad händer om min beställning blir försenad?

Vid en eventuell försening så har du rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny leveranstid. Vill du häva ditt köp på grund av fördröjd leveranstid och har förskottsbetalat så förs pengarna tillbaka till ditt konto inom 2-3 dagar.

 

Jag kan inte beställa på hemsidan?

Har du problem att beställa på hemsidan kan det exempelvis bero på att du försöker att betala med ett kontokort eller betalsätt som vi i dagsläget inte har något samarbete med. Du kan inte heller välja betalsätt ”Faktura” eller ”Delbetalning” om paketet ska skickas till annan adress än den du är folkbokförd på.

 

Vad har ni för fraktkostnad?

Vi har fri frakt för beställningar över 999 kr, i annat fall tillkommer en fraktavgift mellan 29-49 kronor beroende på vilket leveranssätt du väljer.

 

När skickas min beställning?

Vi strävar efter att alla ordrar skickas så snart som möjligt. Därefter tar leveransen inom Sverige 7-10 arbetsdagar. En del av våra produkter tillverkas i Europa, unikt för dig och dina önskemål. Detta innebär ibland att dessa har längre leveranstid. 

 

Lång leveranstid – vad betyder det?

Vi strävar efter kortast möjliga leveranstid och att hålla ett så brett sortiment som möjligt med många unika och speciella produkter. Många av våra internationella varumärken syr upp era specialbeställningar på order i Italien, Tyskland och England. Produktionstiden och leveranstiden kan därmed variera från 4 – 8 veckor på dessa unika produkter.

 

Vad gäller vid kampanjer med*? 

När vi har kampanjer kan det finnas vissa villkor och restriktioner, dessa kan du läsa mer om nedan:

 

En vara som jag köpt är nu på rea, kan jag få mellanskillnaden tillbaka?

Det svårt för oss att veta om och när något kommer på rea så tyvärr är det inte möjligt för oss att betala tillbaka mellanskillnaden på varor där priset går ner vid en rea eller kampanj.

 

Jag är under 18 år, kan jag handla då? 

Om du är under 18 år så måste du alltid ha målsmans tillstånd för att kunna beställa hos oss.